Vacature Medewerker Frontoffice

Ben jij oprecht nieuwsgierig en wil je werken in een inspirerende omgeving? En wil je een waardevolle bijdrage leveren aan een maatschappelijke organisatie? Voor Veilig Thuis West-Brabant, zijn wij op zoek naar een Medewerker Frontoffice (32-36 uur).

Taken

Hoe kan een werkdag bij de melddienst er uit zien?

Een werkdag bij de Melddienst begint tussen 08:00 en 08:30 uur, en om 08:10 of 08:20 uur word je verwelkomd door je collega’s die er al zijn. Je start de dag door je mailbox te checken, en al snel komt het eerste telefoontje binnen. Het is een bezorgde buurvrouw die zich zorgen maakt over haar buren. Je luistert aandachtig naar haar verhaal en stelt vragen om meer details te verkrijgen. Je legt uit wat het verschil is tussen het geven van advies en het doen van een formele melding. De buurvrouw besluit geen melding te maken, maar wil eerst zelf hulp bieden. Je verwijst haar naar passende professionele ondersteuning via de sociale kaart van de regio. Om 9:00 uur is er een dagstart om bijzonderheden te bespreken. Als je die dag vanuit huis werkt, sluit je digitaal aan. Na de bijeenkomst zet je je headset weer op en ga je verder met de telefonische dienst. Later in de ochtend staat er een gesprek met een melder op kantoor gepland, dat je samen met een collega voert. Tijdens de lunch maak je een wandeling door het nabijgelegen park, doe je snel boodschappen in het winkelcentrum of geniet je van je lunch samen met collega’s. In de middag beoordeel je meldingen van verschillende instanties, zoals de politie en het ziekenhuis, en houd je de chat in de gaten. Plotseling ontvang je een urgente schriftelijke melding: een basisschool heeft gemeld dat een kind uit groep 6 heeft onthuld fysiek mishandeld te worden door zijn ouders. Je overlegt met een gedragswetenschapper en de vertrouwensarts voordat je de melding accepteert. Vervolgens geef je instructies aan je collega’s van de juiste dienst om de casus op te pakken. Aan het einde van je werkdag zorg je ervoor dat de registratie volledig en correct is. Met een voldaan gevoel sluit je je laptop af en praat je nog even gezellig na met je collega’s.

Jouw krachten

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld Social Work).
• Je hebt een SKJ-registratie die up-to-date is of de bereidheid tot het behalen van de SKJ registratie. Veilig Thuis West Brabant biedt hierin een geaccrediteerd praktijkprogramma.
• Omdat je in de melddienst direct mensen te woord staat, vraagt de functie dat je snel kunt schakelen en kunt bouwen op minimaal drie jaar werkervaring.
• Bij voorkeur heb je aantoonbare werkervaring op het gebied van huiselijk geweld en kindermishandeling of een aanverwant werkveld.

Persoonlijke kenmerken

• Je hebt een houding van ‘oprechte nieuwsgierigheid’. Je vraagt door zonder dat er een oordeel over de ander in de vraag verscholen ligt.
• Je hebt een analytische blik en weet een situatie snel te overzien en in te schatten.
• Je kan snel inschatten of er sprake is van een crisissituatie en hierbij de juiste interventie doen.
• Je toont respect voor alle partijen en geeft ruimte voor het uitspreken van ieders visie en belangen (meerzijdig partijdig).
• Je werkt zorgvuldig en gestructureerd.
• Je bent in staat om goede samenwerkingsafspraken te maken met collega’s en met de samenwerkende ketenpartners.
• Je staat sterk in je schoenen, je bent in staat om de-escalerend te werk te gaan en kan omgaan in stressvolle situaties.