Vacature Medewerker Frontoffice

Ben jij oprecht nieuwsgierig en wil je werken in een inspirerende omgeving? En wil je een waardevolle bijdrage leveren aan een maatschappelijke organisatie? Voor Veilig Thuis West-Brabant, zijn wij op zoek naar een Medewerker Frontoffice (32-36 uur).

Taken

Na het aannemen van een melding beoordeel je de mate van onveiligheid op basis van de beschikbare informatie. Vervolgens start je het proces van ‘verrijking’. Dit houdt in dat je aanvullende informatie verzamelt door contact op te nemen met de direct betrokkenen (telefonisch of face-to-face) en, indien nodig, met hulpverleners of instanties zoals politie en justitie. Je onderzoekt of er eerdere meldingen zijn geweest en hoe deze relevant zijn voor de huidige situatie.

Op basis van deze informatie voer je een triage en veiligheidsbeoordeling uit. In het vier-ogenprincipe overleg je met een collega om te beslissen welke vervolgstappen nodig zijn. Dit kan een overdracht aan een samenwerkingspartner betekenen, of het inzetten van de Backoffice van Veilig Thuis voor verdere betrokkenheid via de diensten Voorwaarden en Vervolg of Onderzoek.

Wanneer je volledig bent ingewerkt, word je ook ingeroosterd in de Verwerkendienst voor het crisisteam. Dit team behandelt acute meldingen en bestaat uit twee crisisdiensten en een mailboxdienst. Als jij de mailboxdienst hebt, beoordeel je of meldingen urgent zijn. Bij acute meldingen stel je direct de crisisdiensten op de hoogte, die vervolgens actie ondernemen.

Naast deze diensten werk je aan je eigen casussen en neem je nieuwe meldingen in behandeling. Je staat er nooit alleen voor: complexe casuïstiek bespreek je in overleg met collega’s, werkbegeleiders, gedragswetenschappers en een vertrouwensarts.

Jouw krachten

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Social Work.
• Je beschikt over een up-to-date SKJ-registratie of bent bereid deze te behalen via ons geaccrediteerde praktijkprogramma.
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring en bent in staat snel te schakelen en effectief te handelen.

Persoonlijke kenmerken

• Je bent oprecht nieuwsgierig en weet door te vragen zonder oordeel.
• Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt situaties snel overzien en inschatten.
• Je herkent crisissituaties en neemt direct de juiste interventies.
• Je toont respect voor alle betrokkenen en kunt meerzijdig partijdig werken door ruimte te geven aan verschillende perspectieven en belangen.
• Je werkt zorgvuldig, gestructureerd en met oog voor detail.
• Je maakt effectieve samenwerkingsafspraken met collega’s en ketenpartners.
• Je bent stressbestendig, stevig in je schoenen en kunt de-escalerend optreden in uitdagende situaties.

Bij voorkeur

• Je hebt aantoonbare werkervaring op het gebied van huiselijk geweld, kindermishandeling, of een gerelateerd werkveld.